Coordenador de Serviços e Suporte de TI (Exclusivo para profissionais pretos/pardos)

Venha fazer parte da Daiichi Sankyo, farmacêutica japonesa, que tem como missão contribuir para a melhoria da qualidade de vida das pessoas ao redor do mundo por meio da criação e do suprimento de medicamentos inovadores que atendem diversas necessidades médicas.

Temos uma cultura de colaboração e confiança e aqui, queremos nos desenvolver e crescer juntos.

Somos uma empresa inclusiva e que abraça a diversidade. Todos e todas são bem-vindos, independente de sexo, etnia, religião, orientação sexual ou qualquer tipo de deficiência.

Aqui o seu talento fala mais alto!

Para mais informações sobre a forma como seus dados serão tratados, acesse a Política de Privacidade da DSBR.

• Coordena os níveis de serviços, satisfação e produtos referentes ao suporte aos usuários, envolvendo as operações do Service Desk com todo seu portfólio e catálogo de serviços, incluindo a administração dos serviços de suporte aos sistemas corporativos, dispositivos e produtos;
• Supervisiona a equipe de analistas de níveis de serviços e suporte ao funcionamento do Service Desk e demais níveis de suporte, promovendo capacitação, engajamento e desempenho alinhado aos objetivos da área e da empresa;
• Garante o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de desempenho (KPIs) definidos pela organização junto aos parceiros e fornecedores contratados para prestação de serviço de operações e suporte;
• Gerencia contratos e relacionamento com fornecedores de serviços e equipamentos relacionados ao suporte a hardware e software;
• Atua na melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento, com foco em eficiência, qualidade e experiência do usuário;
• Gerencia o parque de equipamentos de TI (notebooks, desktops, periféricos, dispositivos móveis), assegurando disponibilidade, conformidade e ciclo de vida adequado;
• Colabora com outras áreas de TI e de negócios para alinhar soluções tecnológicas às necessidades estratégicas da empresa;
• Apoia iniciativas de transformação digital e inovação, promovendo o uso responsável e sustentável da tecnologia;
• Estudar e recomendar novas tecnologias que agreguem valor ao negócio;
• Coordenar a execução de projetos internos ou de terceiros;
• Aplicar as melhores práticas recomendadas baseando-se nas metodologias ITIL e COBIT.

• Formação superior completa na área de TI ou correlacionadas;
• Inglês avançado;
• Conhecimento e experiência plena em gestão de níveis de serviços e catálogo de TI;
• Conhecimento e experiência comprovada no gerenciamento de plataformas de ITSM;
• Conhecimento e prática da filosofia LEAN IT;
• Desejável conhecimento de metodologia de Validação de Sistemas Computadorizados da indústria farmacêutica (BPx/GPx).

Com mais de 17.000 colaboradores ao redor do mundo e mais de 100 anos de expertise científica, a companhia baseia-se em um rico legado de inovação e um pipeline robusto de novos medicamentos promissores para ajudar os pacientes, com destaque para as áreas de cardiologia, psiquiatria, oncologia e “frontier” (fronteira) – desenvolvimento de medicamentos inovadores para uma ampla variedade de doenças. Centrada na saúde integral do paciente, a companhia está empenhada em transformar a ciência, a fim de criar tratamentos

significativos para pacientes com câncer nos mais altos padrões de excelência e qualidade.